Frente de riscoColaboradores
Colaboradores
& lideranças
Post ofensivo, vídeo ou comentário em grupo, mesmo fora do horário de trabalho, que atinge a imagem da organização.
↗Reputação e ética digital
Reputação digital.
Uma postagem, um vídeo ou uma resposta mal calibrada pode abalar a reputação de uma empresa ou de uma escola em pouco tempo. A Ellos trata o tema como gestão de risco: preparo antes da crise, resposta coordenada durante e cuidado com as pessoas depois.
Ellos · Carla Rocha Pavão · Newton BrandaPalestra para empresas e instituições de ensino
O contexto
Reputação digital virou risco de negócio.
A reputação de uma organização se decide cada vez mais fora dela: no post de um colaborador, no vídeo gravado em sala de aula, no comentário de um grupo de mensagens ou na nota publicada às pressas. O dano chega rápido e quase nunca nasce da própria marca.
Há um ângulo que costuma ficar de fora: reputação digital também é gestão de risco psicossocial. Para quem posta, é exposição pública. Para a organização, é clima, marca empregadora e retenção, território da NR-1.
Onde o risco nasce
Três frentes.
Um mesmo cuidado.
O risco reputacional costuma vir de dentro e de fora ao mesmo tempo. Por isso o preparo olha para as três frentes juntas.
Frente de riscoAlunos
Alunos
& professores
Gravações em sala, grupos de mensagens e exposição de alunos e professores nas redes, um risco próprio de escolas e instituições de ensino.
↗Frente de riscoMarca
Marca
& instituição
Campanha, comunicado ou reação institucional mal calibrada em meio a uma crise.
↗Quem conduz
Reputação e ética digital
com quem vive o tema.
27+ anosCarla Rocha Pavão
Mais de 27 anos de atuação ao lado de presidências e C-levels em grupos globais, entre eles Natura&Co, Avon, The Body Shop, Aesop e Arqia. Jornalista pela Cásper Líbero, com MBA Executivo pela FGV, formação em Psicologia Aplicada ao Trabalho pelo ISPA (Lisboa), pós-graduação em Neuropsicologia e graduanda em Psicologia pela Universidade Cruzeiro do Sul.
Doutorando USPNewton Branda
Doutorando em Filosofia pela FFLCH-USP, com mestrado em Comunicação e Semiótica pela PUC-SP e graduação em Jornalismo pela PUC-SP. Consultor sênior em comunicação estratégica, carreira e cultura organizacional, atuou nas áreas de Cultura Organizacional e Comunicação Institucional da Natura e na DBM do Brasil, e foi editor de revistas como Vogue, Casa Vogue e Forbes. Hoje é Master Advisor na Lee Hecht Harrison e professor na Saint Paul Escola de Negócios.
Como a Ellos trabalha o tema
Antes, durante
e depois da crise.
Antes
Preparo. Lideranças e equipes sabem o que fazer, quem decide e como a organização se posiciona quando o assunto aparece.
Durante
Resposta. Comunicação, jurídico e RH atuam juntos, com cuidado para quem foi atingido.
Depois
Aprendizado. Avaliação do que aconteceu, revisão do que precisa mudar e acompanhamento do clima da organização.
Leituras sobre o tema
Reputação se cuida
antes da crise.
Uma conversa executiva
Se uma postagem sair do controle amanhã, sua organização sabe o que fazer?
Conte brevemente o contexto. A primeira conversa serve para entender o cenário, avaliar o nível de preparo e indicar o melhor ponto de partida.
Os dados serão usados para responder ao contato e avaliar uma possível relação comercial. Não envie dados de saúde ou outros dados sensíveis. Veja como tratamos seus dados.